COME FUNZIONA
l’assistenza Termentini
Una volta effettuata la richiesta di supporto tecnico viene aperto un ticket per tracciare il problema in funzione della richiesta. La segnalazione viene assegnata a un tecnico specializzato che valuta la tipologia d’intervento adeguato per una pronta e veloce risoluzione in base a codici di errore visualizzati dall’apparecchiatura. L’assistenza viene eseguita secondo le tre seguenti modalità:
SUPPORTO TECNICO VIA TELEFONO
per problematiche risolvibili immediatamente e con l’aiuto dell’interlocutore
SUPPORTO TECNICO DA REMOTO
per problematiche più complesse dove è strettamente necessario l’intervento coordinato del tecnico, per la risoluzione di un’anomalia temporanea.
SOFTWARE DI CONTROLLO REMOTO (Anydesk)
INTERVENTO PRESSO IL CLIENTE
per problematiche di portata più ampia come guasti, sostituzione ricambi e consumabili della fotocopiatrice multifunzione